Benefíciese de una garantía de devolución de dinero de 30 días con Establecimientos Drutel.
¿Has cambiado de opinión? ¿Deseas cambiar algún artículo que te hayan regalado?
No te preocupes !
En Establecimientos Drutel dispones de un plazo legal de desistimiento de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para devolver el/los producto/s que elijas, y ampliamos tu posibilidad de devolución 86 días más allá de este plazo legal, es decir, ¡100 días para cambiar de opinión!
Para devolver un producto que no le satisface, registre una solicitud de devolución para el/los producto(s) directamente en línea, desde su cuenta personal, accediendo a la sección « Mi cuenta » / « Mis devoluciones » / « Devolver un artículo » / « Retiro » o haciendo clic en el botón de abajo y luego en « Retiro ».
Una vez registrada su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los pasos necesarios a seguir.
Dispone de un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de envío de la declaración de desistimiento o devolución al servicio de atención al cliente para enviarnos el/los producto/s a su cargo.
Si desea devolver su pedido completo, se le reembolsará el importe que figura en la confirmación del pedido. Si devuelve solo una parte de su pedido, se le reembolsará únicamente el/los artículo/s devuelto/s.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos el/los producto/s devuelto/s para el/los que se solicitó la devolución o cancelación. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para su pedido.
El/los producto(s) debe(n) devolverse en buen estado, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
Cualquier artículo que se devuelva dañado, fuera de su embalaje original o sin todos sus accesorios no será elegible para un reembolso.
Posteriormente, se le cobrará una tasa de depreciación si el artículo ha sido manipulado de una manera distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
El derecho de desistimiento y devolución no se aplica a determinados productos:
Por motivos de higiene o protección de la salud (p. ej., ropa interior, pendientes); o
si son susceptibles de deteriorarse o caducar (p. ej., cosméticos, alimentos); o si
están fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Además, el derecho de devolución no se aplica a los vales regalo. Sin embargo, sí se aplica el derecho legal de desistimiento de 30 días.
El producto que se desee cambiar o reembolsar deberá devolverse al vendedor íntegro y en su embalaje original, de acuerdo con las siguientes condiciones: El producto deberá devolverse en un plazo de 10 días desde la entrega a la siguiente dirección: Establecimientos Drutel, 184 bis cours du Médoc 33300 Bordeaux, Francia.
El cliente puede solicitar la devolución directamente desde su área de cliente en el sitio web www.establecimientos-drutel.com o enviar un correo electrónico a la dirección: contacts@establecimientos-drutel.com o a través de este formulario.
Cualquier reclamación o devolución que no se realice de acuerdo con las normas definidas anteriormente y dentro de los plazos establecidos no será considerada y eximirá al vendedor de toda responsabilidad frente al cliente. Cualquier producto que se desee cambiar o reembolsar debe devolverse al vendedor completo y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del vendedor para los artículos enviados a través de UPS; para envíos exprés o con entrega especial, los gastos corren a cargo del cliente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de treinta (30) días naturales a partir de la recepción de los productos solicitados para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación ni penalización alguna. No obstante, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente (formulario de desistimiento en el Anexo 1).
Tras comunicar su decisión de ejercer su derecho de desistimiento dentro de este plazo de 30 días, el cliente dispondrá de un segundo plazo de 10 días para devolver el/los producto/s objeto del desistimiento.
Si el cliente ejerce este derecho de desistimiento, la devolución de los productos deberá realizarse en su embalaje original, en perfecto estado para su reventa, acompañados de todos los accesorios y las instrucciones en perfecto estado para su reventa, junto con la factura original a la que se refieren los productos y el número de devolución facilitado por el Servicio de Atención al Cliente.
Cualquier producto que esté dañado, incompleto, falte o cuyo embalaje original esté dañado, o que no incluya la factura con el número de devolución, no será reembolsado ni cambiado y se devolverá al cliente a su cargo.
Establecimientos Drutel también se reserva el derecho de rechazar el producto si faltan los accesorios mencionados en las especificaciones técnicas del mismo.
De conformidad con el artículo L 121-20-2 3° del Código de Consumo, los productos de higiene, una vez usados, así como los soportes de audio o vídeo o los programas informáticos, una vez desprecintados por el consumidor, no pueden estar sujetos al derecho de desistimiento.
Establecimientos Drutel recomienda que el cliente devuelva sus productos con un seguro adicional que le garantice, si fuera necesario, una indemnización de hasta su valor real de mercado en caso de pérdida o daño del/los paquete/s.
Establecimientos Drutel está obligada a cambiar los productos o reembolsar las cantidades abonadas por el cliente (precio y gastos de envío). No obstante, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
El reembolso podrá efectuarse mediante abono en la tarjeta bancaria, transferencia bancaria o cheque bancario en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se ejerció el derecho de desistimiento, siempre que Establecimientos Drutel haya recibido el producto en cuestión durante dicho período.
Para ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad con la legislación vigente, deberá enviar el formulario de desistimiento estándar, que figura en el Anexo 1, a la siguiente dirección: Establecimientos Drutel: 184 bis cours du Médoc 33300 Bordeaux, Francia
El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento por cualquier medio que se ponga en contacto con Establecimientos Drutel, incluyendo correo postal o electrónico, expresando su deseo de desistir sin ambigüedad alguna e indicando el pedido afectado por dicho desistimiento.